Cómo elegir agencia de marketing digital: criterios, preguntas y señales de alarma
Elegir agencia de marketing digital es contratar a alguien que va a gastar tu presupuesto en tu nombre. Si aciertas, ganas un socio que trae clientes durante años. Si fallas, pierdes meses, inversión y a veces hasta el control de tus propias cuentas. Aquí tienes lo que miraríamos nosotros si estuviéramos al otro lado de la mesa.
Sí, esta guía la escribe una agencia. Por eso te pedimos lo mismo que a cualquier proveedor: aplícanosla también a nosotros.
La versión corta
- Define qué quieres conseguir y cuánto puedes invertir antes de pedir propuestas.
- Pide casos con nombre y resultados que se puedan comprobar.
- Exige saber quién hará el trabajo y si hay subcontratas.
- Las cuentas, la web y los datos tienen que ser tuyos.
- Desconfía de quien garantiza posiciones o te ata 12 meses desde el primer día.
Antes de buscar: aclara qué necesitas
Las propuestas solo se pueden comparar si todas responden a lo mismo. Antes de llamar a nadie, deja por escrito cinco cosas:
- El objetivo de negocio. «Más contactos de empresas industriales» o «vender online fuera de mi provincia», no «estar en redes».
- El presupuesto total. Suma el fee de la agencia, la inversión en anuncios y la producción (fotos, vídeo, textos).
- El plazo. La publicidad da datos en semanas; el SEO suele dar primeros movimientos en 2-3 meses y resultados sólidos entre el mes 6 y el 12.
- Lo que ya tienes. Web, cuentas de anuncios, analítica, base de clientes, alguien interno que lleve marketing.
- Quién decide. Y quién será el interlocutor de la agencia en tu empresa.
Los siete criterios que más pesan al elegir agencia
1. Casos reales con nombre y contexto
Un logo en una web no demuestra nada. Pide casos con nombre, la web del cliente y qué se hizo exactamente. Si hay cifras, que vengan con contexto: desde dónde se partía, en cuánto tiempo y con qué inversión. Si puedes, habla con uno de esos clientes.
2. Especialización que encaja con tu problema
Si solo necesitas una cosa, como campañas de Google Ads, un especialista puede bastar. Si necesitas que web, SEO y anuncios trabajen juntos, un equipo integrado te ahorra coordinar a tres proveedores. La experiencia en tu sector ayuda, pero importa más que entiendan cómo compra tu cliente.
3. Quién va a trabajar en tu cuenta
La persona que te vende no siempre es la que ejecuta. Pregunta quién llevará tu proyecto, qué experiencia tiene y si alguna parte se subcontrata. Subcontratar no es malo en sí; ocultarlo, sí.
4. Qué miden y cómo te informan
Pide un informe de ejemplo. Si solo habla de impresiones, alcance y seguidores, esa agencia mide lo fácil, no lo que te importa. Busca contactos, ventas, coste por cliente y posiciones en búsquedas que traen negocio, y acceso directo a tus datos en Analytics y en las cuentas de anuncios.
5. Transparencia en precio y propiedad
Presupuesto cerrado, entregables claros y la inversión publicitaria separada del fee. Las cuentas de anuncios, el dominio, la web y la analítica deben estar a nombre de tu empresa.
6. Condiciones de salida
Pregunta qué pasa si quieres irte: preaviso, penalizaciones y cómo y en cuánto tiempo te devuelven accesos y archivos. Una agencia segura de su trabajo no necesita atarte.
7. Comunicación y encaje
Cuánto tardan en responder, cada cuánto os reunís, si te explican las cosas sin jerga. Un encaje que falla en la primera reunión no mejora con el contrato firmado.
Doce preguntas que hacer a una agencia antes de firmar
| Pregunta | Qué deberías oír |
|---|---|
| ¿Qué haríais en los primeros 90 días? | Un plan concreto que sale de un diagnóstico, no una lista genérica |
| ¿Tenéis casos parecidos al mío? | Nombres, webs y qué se hizo, con cifras explicadas |
| ¿Quién llevará mi cuenta? | Personas concretas y si hay subcontratas |
| ¿Qué métricas reportáis y cada cuánto? | Contactos, ventas y coste por cliente, al menos una vez al mes |
| ¿A nombre de quién estarán las cuentas y el dominio? | De tu empresa, con la agencia como usuario |
| ¿Cobráis fee fijo o un porcentaje de la inversión? | Cualquiera de los dos, bien explicado. Con porcentaje, a la agencia le conviene que gastes más |
| ¿Qué incluye el precio y qué se cobra aparte? | Entregables por escrito y extras con precio |
| ¿Hay permanencia? | Preaviso razonable y entrega de accesos al terminar |
| ¿Qué necesitáis de mí? | Accesos, aprobaciones y tiempo. Quien no pide nada no va a entender tu negocio |
| ¿Qué no podéis prometer? | Que nadie garantiza posiciones en Google, y plazos realistas |
| ¿Cómo os coordináis con mi equipo u otros proveedores? | Un interlocutor y un canal claro |
| ¿Qué haréis si en tres meses no hay resultados? | Revisar datos y cambiar acciones concretas, no buscar excusas |
Señales de alarma en una propuesta
- Garantizan la primera posición en Google o un número cerrado de clientes sin conocer tu negocio.
- El precio está muy por debajo del resto y no hay desglose: alguna parte del trabajo no se va a hacer.
- Las cuentas de anuncios, el dominio o la web quedan a nombre de la agencia.
- Permanencia obligatoria de un año o más desde el primer día, con penalización.
- Informes de vanidad sin un solo dato de ventas o contactos.
- Casos sin nombre o imposibles de comprobar.
- Prisa por firmar con descuentos que «caducan hoy».
- En SEO, paquetes de cientos de enlaces por poco dinero o redes de blogs creadas para enlazar.
- Nadie te pregunta por tus márgenes, tu ticket medio o qué cliente te interesa.
Agencia, freelance o equipo interno
| Agencia | Freelance | Equipo interno | |
|---|---|---|---|
| Coste | Fee mensual o por proyecto | Suele ser más bajo, por horas o por proyecto | Salarios, Seguridad Social, herramientas y formación |
| Disciplinas | Varias bajo el mismo techo | Una o dos especialidades | Las que cubran las personas que contrates |
| Continuidad | No depende de una sola persona | Si se va o enferma, se para | Bajas, vacaciones y rotación |
| Conocimiento del negocio | Hay que transmitirlo | Hay que transmitirlo | El más alto |
| Cuándo encaja | Varios canales y ritmo constante | Una tarea concreta y acotada | Mucho volumen y marketing central en el negocio |
Muchas empresas combinan opciones: una persona interna que coordina y una agencia que ejecuta. Si dudas entre las dos primeras, tienes la comparativa completa de agencia o freelance.
Cómo leer el presupuesto de una agencia
- Fee e inversión, por separado. Comprueba si pagas los anuncios directamente a Google o Meta o a través de la agencia, y si hay comisión sobre esa inversión.
- Entregables, no solo horas. «Veinte horas de SEO» no dice nada. «Auditoría, cuatro contenidos al mes e informe mensual» sí.
- Arranque y cuota mensual. Muchas propuestas tienen un coste inicial de configuración además de la cuota.
- Lo que queda fuera. Fotos, vídeo, textos, licencias de herramientas, mantenimiento de la web.
- Impuestos y duración. Si el precio lleva IVA o no, y cuántos meses mínimos implica.
Para comparar propuestas distintas, calcula el coste del primer año completo: cuota por doce, más arranque, más extras previsibles. Como referencia, nuestros precios publicados empiezan en 290 €/mes para SEO local, 590 €/mes para SEO orgánico, 250 €/mes de gestión de Google Ads y 1.500 € para una web corporativa. Puedes ver el detalle en nuestros servicios de marketing digital.
Qué debe incluir el contrato con una agencia de marketing
- Alcance: servicios y entregables concretos.
- Precio y pagos: cuota, forma de pago y qué se factura aparte.
- Duración y salida: renovación, preaviso y penalizaciones, si las hay.
- Propiedad: cuentas, dominio, código y contenidos de la web, creatividades, brutos de vídeo y datos.
- Entrega al terminar: accesos y archivos en un plazo fijado.
- Protección de datos: si la agencia trata datos de tus clientes (contactos, CRM, email), un contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
- Informes: qué indicadores, con qué frecuencia y en qué formato.
No somos abogados: antes de firmar, que lo revise tu asesoría.
Si lo que buscas es una agencia SEO
El SEO es donde más fácil resulta vender humo, porque los resultados tardan. Además de todo lo anterior, comprueba que:
- Te enseñe resultados en Google Search Console, no solo capturas de herramientas de terceros.
- Explique cómo consigue enlaces: sitios reales, uno a uno, sin granjas.
- Hable de plazos realistas y no garantice posiciones.
- Mida contactos y ventas que llegan desde el orgánico, no solo rankings.
- Trabaje SEO técnico, contenidos y la visibilidad en asistentes de IA, que ya responden muchas búsquedas.
Si eres una pyme: lo más importante
Con un presupuesto ajustado, la mejor agencia es la que te dice qué no hacer. Empieza por uno o dos canales que puedan traerte clientes pronto, como SEO local o Google Ads, y amplía cuando los números lo justifiquen. Pregunta sin rodeos si tu presupuesto da para lo que pides: una respuesta honesta en la primera reunión vale más que cualquier presentación.
Cómo respondemos nosotros a esta guía
- Casos: puedes ver casos con nombre y apellidos, con lo que hicimos en cada uno.
- Equipo: propio, el mismo que planifica ejecuta, sin subcontratas.
- Precio: presupuesto claro y cerrado en 24-48 h; en publicidad, fee fijo sin comisión y la inversión la pagas directamente a Google o Meta.
- Salida: servicios mensuales sin contratos de 12 meses obligatorios.
- Propiedad: en las webs, el código y el contenido son tuyos.
- Medición: informe mensual con indicadores de negocio.
- Promesas: no garantizamos la primera posición en Google, porque nadie serio puede hacerlo.
Si quieres un punto de partida antes de hablar con nadie, pide la auditoría gratuita: revisamos tu web, tu SEO, tus campañas y tu ficha de Google, y te decimos por dónde empezar.
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